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Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que cada producto que recibas de Steamora te ayude a crear un hogar más armonioso. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución sencillo y transparente.
1. Plazo de devolución
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la recepción de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones para la devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservarse en su embalaje original intacto.
- Se requiere el recibo o comprobante de compra.
3. Artículos no retornables
Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos de baño o limpieza no pueden ser devueltos si su precinto ha sido abierto o han sido utilizados (salvo defectos de fábrica). Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas regalo.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envíanos un correo electrónico a steamora4@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones y la dirección de envío para que nos mandes el paquete.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o dañado.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el importe será procesado y aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.